从养护看冷凝之三：冷凝炉时代，要养成定期清洗保养的习惯！

产品力的错觉导致客户对壁挂炉的漠视。普通炉的时代，壁挂炉厂家宣传更多的是产品的技术有多牛或功能有多强大，这导致顾客有一种错觉

产品力的错觉导致客户对壁挂炉的漠视。

普通炉的时代，壁挂炉厂家宣传更多的是产品的技术有多牛或功能有多强大，这导致顾客有一种错觉，就是壁挂炉安装好以后，就不用管了——“万年牢”。等到房子不暖和了或者洗不了澡了才想起家里还有台壁挂炉呢，于是翻箱倒柜找说明书找报修电话，火急火燎的让售后上门维修。由于壁挂炉“季节性”很强，采暖问题几乎都出现在冬季，又不像洗澡可以等，这造成大量集中报修，厂家售后资源遭到严重“挤兑”，配再多的售后人员也无法满足，不能保证及时上门维修，即使是“三九天”或春节假期，客户也只能挨冻。

“客户不满意，售后很委屈”，这是普通炉时代的主要矛盾之一。我非常理解客户的恼火也替售后感到委屈。

但这个矛盾并非不可调和，如果壁挂炉的故障在发生前得到解决，或提前消除隐患避免出现问题——治“未病”，也就是定期的清洗保养，矛盾自然调和了。厂家可以把原来冬季集中爆发的维修在其它季节来解决，售后资源调配更灵活合理，效率显著提高。更加受益的当然还是客户，不必再担心冬季挨冻；或洗一半澡而没有热水的尴尬；避免燃气泄漏或CO中毒等安全事故；另外，有了专业的“管家”，客户也不用太去了解掌握壁挂炉的说明书了，省心。

为什么清洗保养这么多好处却没有在普通炉时代养成习惯？

实际还是市场相关灌输不够，或者说客户获取的信息量不足导致认知差异。市场可以获取的常见信息往往是产品品质有多好，设计能力有多强，安装水平有多高，唯独清洗保养说的少。你看，多便宜的汽车开着都知道去定期清洗保养，卖汽车的人不和你说，你仍然会去，从来没有问过为什么，即使是刚领取驾照的新手也是如此。实际呢壁挂炉全天候陪伴你而汽车只是有时开开，两者同样都是机器属性，都和生命安全相关，都和舒适性相关，都消耗易燃的能源，都会频繁启停，都有磨损，而汽车每年清洗保养几次，壁挂炉却使用几年都不清洗保养，甚至不管不问。

这里的逻辑关系是：之所以给汽车清洗保养是因为你认为不清洗保养汽车会马上出现故障无法行使，可能把你仍在半路，或导致交通事故，厂家也会没保修等等，都是损失并且不可承受；而不给壁挂炉清洗保养是因为你认为壁挂炉不清洗保养不会马上出现问题，带来这些损失。所以最终结果：汽车因为定期清洗保养故障得到提前解决或者避免，确实行驶良好几乎不会把你扔在半路，或避免了交通事故，而壁挂炉因为不清洗保养可能让你在大年三十合家团圆时挨冻，或因烟道松动小小的问题导致有害气体进入室内的隐患让家人长期处在危险之中。

冷凝炉让清洗保养从选择题变成了必答题。

产品再好、设计再规范、安装再标准，就是设备和系统不出问题的保证吗？你可以说它们是前提，那么，清洗保养就是保障。顶级的汽车也不可能不需要清洗保养，只能是更需要才对。

所以冷凝炉时代，我们必须有对汽车一样的认知，并养成给冷凝炉定期清洗保养的习惯。因为冷凝炉比普通炉更科技、更精密，构造更复杂，搭配的安全附件也更多，须定期检查、更换、清洗。我们享受着冷凝炉带来的诸多好处，如更节能环保、运行噪声更低、生活热水出水温度更稳定等，相对的，也应给予它更多的关注与关怀，它才能为我们更好的服务。