热立方胖东来之旅学成归来：用心服务好每一位地暖机用户

企业如何做到“以心为本的经营”？如何实现“员工的物心双幸福”？如何才能更好地为人类社会做贡献？提高心性，拓展经营。近日，为更好地服

企业如何做到“以心为本的经营”？

如何实现“员工的物心双幸福”？

如何才能更好地为人类社会做贡献？

提高心性，拓展经营。近日，为更好地服务好每一位终端用户，提高全体员工的服务水准，热立方管理团队远赴河南，走进“心力型标杆企业”胖东来进行了为期三天的取经之旅。

从“心”出发，服务好每一位用户

大爱至简，润物无声。

在胖东来商场里，从手机免费充电桩、母婴室及无性别卫生间的设置，再到食品区可带走的菜谱、生鲜区的时间标签与打折规则……在胖东来，顾客至上，贯彻落行的是一种自下而上的管理模式，把消费者的真正需求作为企业发展的方向和标准，消费者就是企业的管理者。

“热立方和胖东来虽然行业不同，但路线一致、宗旨一致。用心服务好客户，这就是他们与我们的共通之处。”总裁童风喜说道。热立方的创立初衷便是为了解决消费者冬季舒适采暖问题，让人们不再饱受寒冷之苦。

从“心”出发，服务好每一位地暖机客户。热立方首先且必须长期坚持做的，就是立足于消费者的采暖需求，不断拓展产品的能效边界，研发生产出既能满足消费者温暖生活需求，又符合社会节能绿色发展要求的高品质地暖机。

“我们要让地暖机的温暖遍布每一座城！”热立方是自主研发型集团，团队研发人员占比高达27%，拥有8个高标准国家级实验室及12个全气候长运实验室。通过在-45℃至90℃真实环境的实验测试，不断修正产品运行参数，保障地暖机的运行可靠性。

通过持续地自主研发与应用优化，热立方地暖机不惧低温、不畏高度，既能在-35℃超低温环境下强劲运行，也能在海拔4600m的青藏高原上稳定送暖，助力消费者轻松享受温暖品质生活。

加码渠道布局，以品牌矩阵优化消费者体验

为满足更多消费者的个性化需求，热立方正在通过拓展销售渠道，不断布局国内外采暖市场。

在线下渠道，热立方在今年年初制定了“三年千店·三年万点”计划，预计今年年底新开300家热立方终端门店，开展50场及以上的创富招商会。让终端门店在全国遍地开花，发力终端市场，带动更多消费者线下体验、咨询、购机。

今年，热立方也正式官宣了品牌代言人秦海璐，并在全国千城门店所有的线下宣传物料中，全面渗透代言人的形象画面。利用明星效应触达万亿消费者群体，让消费者未进店便被“一袭红衣的实力派演员”所吸引。

层层加码，乘胜追击，在线上渠道，热立方启动了“热立方百万网红孵化营”，热立方短视频运营团队奔赴全国各地，帮助经销商伙伴们把握短视频运营之道，利用群众IP拉动品牌影响力。

从高端市场到乡镇市场，从线下招商再到线上招商，热立方正在加速线上线下的渠道扩张，将产品布局、品牌建设、渠道体系、消费者体验聚合为一，为消费者带来更加便捷和高质量的温暖生活。

终端服务专业化，让服务更加深入人心

“我们要将服务好客户这一条深入到每一位员工的意识里”，热立方与胖东来的又一共同之处，就是注重员工的“心力”培养，时时刻刻关注员工的成长，培养员工的“利他”之心。

2019年，热立方正式导入阿米巴经营，通过“人人成为经营者”的管理思维来培养经营人才，更是通过组织精细化管理和精英会计，简化了许多层层递进的业务流程，优化了组织结构，提高了全员生产的效率，从而降低了经营成本、提高了效益。

知行合一，笃行致远。2021年，热立方导入京瓷哲学，以哲学指导经营，培养员工用心服务客户的“利他”意识，不断提升产品和服务质量……通过更加专业化地培养，热立方正在不断向员工“物心”双幸福企业迈进。#秋实之美

#游学归来，热立方以“如何彻底贯彻顾客至上”为主题，在各中心、各部门开展“十怕十诺”的探讨会，找到企业提升机会点及改善措施，进而倒逼团队成长，打造“实力主义”的经营团队！