炉”别一年，当刮目相看

炉”别一年，当刮目相看约一年前观察几个主流电商平台的壁挂炉销量，当时看到的是，某品牌燃气壁挂炉在天猫店的销量是0，而且壁挂炉的产

炉”别一年，当刮目相看

约一年前观察几个主流电商平台的壁挂炉销量，当时看到的是，某品牌燃气壁挂炉在天猫店的销量是0，而且壁挂炉的产品链接也仅仅只有2条，加上旁边热水器销量动辄成千上万的衬托，该品牌壁挂炉搜索页面冷清得就像是到了西伯利亚。最近再看，第一反应就是想起了本篇标题它妈——“士别三日当刮目相待”。该品牌天猫店销量最高那款燃气壁挂炉总销量超过了500笔，这点销量如果跟热水器比自然是不值一提，但如果是跟壁挂炉自己比的话，那就是500倍的增长？不对，不对，原本是0，现在是500，是不能以增长率这么LOW的统计方式来体现这种增长的“伟大”。还记得《从0到1：开启商业与未来的秘密》这本书吗？在这可以“偷换”一下这本书所提到的“突破性”概念，该品牌天猫店燃气壁挂炉销量从0到500的增长，我们以为，于燃气壁挂炉这个行业而言，堪称是类似于这种“从0到1”的突破。该品牌天猫店除了最高销量燃气壁挂炉超过了500笔，另外一个呈现出来让人惊喜的现象是，该店铺壁挂炉产品链接达到了20条，相比一年前的2条，那就是10倍的增长。除了壁挂炉，还有散热器等配套产品搭配着一起卖，热源设备，末端设备，整个系统都齐全了。再仔细看客户的评价，对于店铺所提供的安装服务基本上都是满意的，这说明燃气壁挂炉的终端安装服务水准也是可以的。

就是一年前观察几大主流电商平台燃气壁挂炉的销量之后，我们曾略带着悲观的情绪写下过一篇《这个问题解决不好，壁挂炉走电商渠道依然无望》。“这个问题”说的就是燃气壁挂炉的安装问题，通过对比热水器相对比较简单的安装，得出了因为燃气壁挂炉安装比较复杂专业，行业售后服务体系不完善还跟不上，所以燃气壁挂炉在网上销售一时半刻都看不到很大“希望”的结论，在这篇文章的最后甚至用了“无解”这样的字眼，没想到打脸来得这么快。

这家品牌天猫店燃气壁挂炉销售的这种变化，并非个别现象，而是很多其它品牌在几大主流电商平台的网店都出现了类似的变化。显然，燃气壁挂炉的电商渠道，正在起势。

但脸不能被白打了，总要总结点有价值的东西出来才有意义，那么，燃气壁挂炉的电商渠道是如何做到不按预期那样进入了一个加速发展通道的呢？

因为疫情影响，倒逼厂家将营销资源往网上投放，所以加快推动了燃气壁挂炉电商渠道的进一步繁荣？壁挂炉行业复工之初在全行吹起的那阵“直播风”，相信大家都应该还记忆犹新，这个影响肯定是有的。

但这个应该不是起决定性的因素。起决定性作用的应该是它——“煤改气”。

跟“煤改气”有啥关系？每每谈起“煤改气”，不乏这样一种声音，“通过‘煤改气’项目安装的那些炉子，质量真的一言难尽。”且先不管这种声音的对错与否，反正通过“煤改气”项目装下的燃气壁挂炉数量是够多的，看过青戈尔资讯有关“煤改气”调研数据的都了解，从2015年算起，到2020年年底，基本上是超过1000万台的。

因为这“1000万台”燃气壁挂炉陆陆续续所产生出来的维修维护保养售后服务需求，一个燃气壁挂炉售后服务市场正在“煤改气”区域自发形成中，各种大小壁挂炉维修培训机构如雨后春笋般在河北、山东、新疆、北京、宁夏、河南等地区冒出来。

大量原来做其它家电甚至家具安装的售后人员因为从中看到了“商机”，纷纷自费参加这些培训机构进行“自我增值”。也因为这样，原本很缺的专业的燃气壁挂炉安装人员，一下子就大批量培训出来了。这样一来，因为燃气壁挂炉的安装相对比较复杂专业而导致专业安装人员比较缺乏的问题，不能说现在已经完全解决，但肯定是比一年前要好很多。你说，是不是也因为这样，所以某品牌天猫店卖出去的燃气壁挂炉就比较容易找到专业的安装人员了呢？是不是通过电商渠道卖出去的燃气壁挂炉，它的安装服务相较于以前是不是就比较有保证了呢？所以，我们说，起决定性作用的应该是“煤改气”，是“煤改气”在其区域倒逼出来了一个售后服务市场。意思不是说，该品牌天猫店所提供的安装服务一定是第三方提供的，当然也有可能是人家自己的售后服务在作支撑。但在商言商，服务如商品，任何一种服务的存在，它必然是要有其能生长的土壤，用比较有逼格的话来说，恐怕就得动用太史公写在《史记》的那一句，“天下熙熙皆为利来”了。“煤改气”纵然有着其它或这或那的问题，但它对于壁挂炉行业而言，是给了这个行业一块土壤。很多人都在期待“煤改气”的“置换市场”，而在“置换市场”之前，规模与意义不小于“置换市场”的“售后服务市场”正在悄然崛起，而这个市场崛起给行业所带来的意义，在电商渠道已经在体现了，但不知为何业内还有不少“浑然不知”的人？

当然了，可能对电商有点了解的人就说了，“这500笔销量，你不让人家是刷出来的吗？”做电商，刷大概率是不可避免的，但是刷肯定是有一个前提的，就是那个产品本身能卖，如果它不能卖，那刷它的意义是什么呢？是毫无意义的。所以，根本不用过于纠结这500笔里面有多少是刷的，最重要的是，从这500笔销量里看到了燃气壁挂炉电商渠道发展的一个很好的势头，或者你说苗头也可以。知道它的确在起势，这就够了。

其实市场的发展不就是这样吗？打脸、打脸再打脸，有时候快到，常常超乎你我的想象。

文字：孔富平