德国威能——我的噩梦

2018年6月我在长沙德国威能的一家代理商购买了热水和地暖服务，当时因为父母怕冷，我就对比了很多种类的机器：菲斯曼、两联供、水机等

2018年6月我在长沙德国威能的一家代理商购买了热水和地暖服务，当时因为父母怕冷，我就对比了很多种类的机器：菲斯曼、两联供、水机等多种地暖知识，最后对比之下了解到德国威能的机器是比较耐用的，而且寿命也比较长一般有十年左右。我想着给父母装修，那就选个经久耐用不会出问题的机器，也看了一下网上反馈都不错，这时候就选择了威能的国产的冷凝炉（大约15600元的24kw的那款冷凝炉）作为我家地暖的锅炉，哪知道这才是噩梦的开始。

我家大约是2019年我家4月份初把炉子挂上去的，因为中间需要通风去甲醛，那么大约在19年9月开始使用（然后居然从4月就开始算保修期了，这中间还有夏天），然后一开始使用锅炉就有啸叫，当时和相关人员反应了问题，紧接着19年11月我就打开了地暖，当时我人都没在家，居然开始漏水，水泡坏了部分橱柜了，但是我想着麻烦，反馈了问题他们说没啥大事我也没在意。紧接着20年1月也有漏水和错误代码F.28的问题也反馈了，这次相关人员上门看了，说是管子问题，根本就没想到是机器问题。之后就是发生了疫情，一直没有使用，然后去年11月初也反应有漏水和错误代码F.28的问题，威能表示说只要按一下重启按钮就行，虽然每次都流水和按按钮，但是我觉得有人联系能用就算了，根本就没往内部漏水这个方面去想，现在看来自己还是太天真了。

今年4月，由于是我父母在用，我最近一直没有过去，然后我妈说已经5天没有热水洗澡了，我就过去，发现是和往常一样出现了错误代码F.28，我也去按那个开关按钮，结果发现根本就没用，锅炉就是打不着火。这个时候我拨打了400电话，被告知过保修了，要收费用（这个时候其实我是很不爽的，一个机器在保质期内一直有问题没修好，就只知道要钱），我说没事，先来看看问题。那个师傅来的速度很快，中午一点左右就到了，然后前前后后不知道捣鼓一些什么东西，直接把机器打开了，我看到机器内部我震惊了。全部都是锈迹，全部都是锈斑，这些东西在我脑子里面徘徊了三天，变成了我的噩梦。接着我发现这个时候还有水从不知名的地方露出来，这个时候我只有一个想法这个机器不能留在我父母的这里，不能让我自己的噩梦变成我父母的噩梦。这时候最可怕的是，这时候师傅就轻飘飘的说这是安装有问题，可能不能修，而且要一个个换零配件换到好为止，而且你这个过保了，维修费用也很高，大概需要几千块把。当时我真的头晕脑胀，我强忍着怒气问他，你这个下次过来换配件是什么时候，他说定完气阀可能要到五一节后把，也不确定。我算了一下那就是大概10天的样子，而且还不一定修好？他说应该是这个问题吧，能不能这样修我还要和领导请示一下，然后人就走了。这时候我脑袋一下子就痛了，因为一想到父母没有热水洗澡要半个月，我就不知道怎么解决，我当时就想着我自己马上买个热水器，这个地暖不用了。然后我冷静下来，我觉得这样并不能解决问题，这时候我拨打了威能的400电话进行了投诉，并且在12315网站上进行了投诉，400说会有专员进行反馈的时候我才安心一点，但是最后我发现这才是开始：

周六接到了专员的电话，我和他提了三个要求：1.这个机器我要求是换，不修。2.我不出钱。3.一周之内给我答复，如果不是你们的问题请给我出具一份报告说不是你们的问题，我好进行起诉。我个人觉得我的要求比起我不能用热水和一套被泡坏的橱柜的损失后在得到肯定的答复后，我以为作为一个德国大公司，我的问题能够得到解决，结果开始了漫长的等待。在这期间我做了几件事一、向北京的12315投诉（因为厂家在北京，要在有管辖领地的范围投诉才有效）二、我整理了一下以前的证据、发票和视频进行备份复印。三、每天三个电话-——早上、中午、下午，催促他们回复。在这期间一直没有人来和我们沟通，终于在星期五的时候，工号6059用及其傲慢的声音和我转达了威能公司的无礼和怠慢的态度。大致意思为，你的问题我们已经了解，经过沟通后，我们不会给你出具报告或者什么的，你想要起诉就起诉吧，反正已经过了质保了你才来反馈这些问题，法律也不会管的，你爱怎么弄怎么弄吧，去12315投诉反正也管不到我们，并且我们的产品我们卖完了就不管了，至于你说的什么验收环节，根本不可能有，还有你要的什么报告那是更加不可能给你出了，你只有等着修，修就等着咯，然后直接结束了谈话。直到我这篇文章写完，我的问题仍然没有得到解决，我的家里依旧没有通上在二十一世纪一个任何一个普通居民都能享受的热水。

我觉得我感受到，一个普通消费者在面对一个强势并且想要推卸责任的公司时，真的是一点能力也没有的开始，就像是一个婴儿面对一只成年老虎进行哭泣，他们根本不会在乎你的态度，你面对的是一个公司，你的精力再多，能力再强又怎么样？你闹到最后就是去法院起诉啊，但是你真的能起诉吗？你去法院这么一点小金额，你连律师费都出不起吧。

最后，我希望对于想要购买或者即将购买这种不负责并且推卸责任公司的的产品的时候，三思而后行。而且面对大公司的一定要保留好证据，有问题及时反馈，不要怕麻烦！拿起法律的武器来保护自己，相信法律是公平的。

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