壁挂炉售后体系建设是一场非打不可的“持久战”
壁挂炉售后体系建设是一场非打不可的“持久战”因壁挂炉产品自身的属性，售后服务对于整个行业来说非常重要。用户购买产品遇到售后
壁挂炉售后体系建设是一场非打不可的“持久战”
因壁挂炉产品自身的属性，售后服务对于整个行业来说非常重要。用户购买产品遇到售后问题，非常看重厂家或经销商能否第一时间解决，及时为用户排忧解难。做好了，品牌俘获的就是用户的好感，做不好，品牌在用户那的印象分就会大打折扣。事实上，就是这么简单粗暴。
广东菲思顿热能科技有限公司董事长黄爱明认为，青戈尔资讯在壁挂炉行业首创“售后服务大会”，是壁挂炉行业一个标志性的大事，由大会牵头几十家主流壁挂炉及安装维修企业代表共同提出的“产品质量 售后服务”双承诺，高度契合了行业未来发展理念。大会集合行业优秀的厂家和优质售后人才，通过“大会”和“大赛”两个平台，群策群力为壁挂炉售后服务的规范和发展献计献策，有效提升了行业售后服务的整体发展水平，促进壁挂炉行业规范有序发展。
作为其中的一员，菲思盾壁挂炉已经和大会共同走过了四年的售后成长之路。
“我们菲思盾品牌壁挂炉一直视售后服务为重中之重，在提供优质产品的同时提供专业快捷的售后服务。”
据黄爱明透露，对于售后服务体系的建设，菲思盾有着比现在所看到的更宏大的规划。
BC端一站打通
“售后服务是企业在置换市场能很好体现品牌力的关键，菲思盾一直在为此做准备。我们现在正打造一个线上B2B2C模式的售后服务平台，它将在生产端、销售端、服务端、消费端、平台端搭建一座资源整合，交易互通的桥梁，通过‘一物一码’形式为每个产品和每个零部件建立一个独立身份系统。为高效售后赋能。”
这种“B与C线上一站打通”售后服务平台的模式优势在于：从产品出厂开始记录追踪，在市场全过程，谁售出，售到哪，谁售后，都可追根溯源，保证有据可查，为消费者把好安全质量关，提高消费体验感。最关键是真正将企业与用户链接在一起，形成一个良性生态闭环，构建互联网壁挂炉新零售模式，可以全时态向用户提供更专业的咨询与维修相关的服务内容。
据了解，该平台将力争涵盖遍布全国的壁挂炉优质售后服务网点，通过互联网赋能打造一体化的线下专业售后服务团队，设置24小时售后服务专线，为用户提供专业快捷的售后服务。
该平台会定期举行免费检测和清洗等售后活动，为广大用户免除后顾之忧。另外，还会向用户科普壁挂炉知识和使用常识等，旨在与用户产生一些粘性连接，让企业乃至于社会专业维修的资源向用户端倾斜，体现菲思盾作为一个壁挂炉品牌无论在技术、供应链以及渠道体系的态度与优势。
但黄爱明也表示，售后服务体系建设不可一蹴而就，是一个长期和持续的过程。
“在这个过程中，不仅需要我们企业自身苦练内功，完善服务能力，也需要与行业共同发展，共同进步。”
他肯定了售后大会的重要作用。
“通过壁挂炉行业售后服务大会这个平台，我们可以和更多优秀同行互动交流，共同进步，快速提升企业的售后专业能力和服务水平，实现企业在渠道端的更快发展。”
壁挂炉行业新高度就靠它
菲思盾生产低氮冷凝式壁挂炉、自带泄漏报警装置壁挂炉、零冷水壁挂炉、全预混冷凝壁挂炉等多种壁挂炉产品，是市场上产品全、功率广、技术优势强的具有核心竞争力的品牌之一。对于即将到来的第四届售后大会“拥抱全预混时代”的主题，菲思盾因其在全预混冷凝产品方面的造诣，黄爱明认为是恰逢其时。
在“双碳”大背景下，多种清洁能源优势互补成为行业走向未来需要钻研的技术问题。随着后“煤改气”时代到来，壁挂炉行业将进入一个重要的“转折期”，黄爱明认为，这个重要的产业转型时期就是“全预混时代”。
“一级能效全预混冷凝壁挂炉被视为‘双碳’和后‘煤改气’时代置换市场的希望产品，这个产品的确有望将壁挂炉行业在渠道端带到一个新的高度。”
对于全预混冷凝产品的布局，菲思盾开始得比较早，在引进国外先进变频冷凝技术的基础上，通过消化吸收并进行自主创新，目前已开发出24KW-50KW各种不同功率的全预混冷凝系列产品，整机燃烧率高达107%（以燃气低热值计算），一键ECO节能（日节能15%），并融入AI智能和WIFI智能控制等。据黄爱明透露，一些产品已成为市场上的热销款。
“今后，菲思盾壁挂炉将继续通过不断的技术创新，秉承节能环保的发展理念，不遗余力地推动全预混冷凝壁挂炉的持续发展，为助力‘双碳’目标达成贡献一份小小的力量。”
黄爱明深信，随着我国中产阶层规模持续壮大、居民生活水平提高、消费不断升级，以及国内全预混冷凝技术的日益成熟、国家节能减排政策力度逐渐加大，全预混冷凝壁挂炉将会受到越来越多消费者的认可，市场潜力巨大！
“全预混时代”对壁挂炉企业无疑提出了更高的要求。企业不仅要做好产品，还要保证售后服务体系建设跟上产品发展的步伐。
一个显而易见的趋势，只有产品与服务都具有核心竞争力的壁挂炉企业，才能在未来激烈的渠道市场竞争中取得领先优势。而这，也正是售后大会这个平台一直想要赋能壁挂炉行业的。
“希望第四届售后大会能成为壁挂炉行业售后规范有序发展的航向标，通过售后服务文化和渠道发展的探讨，为企业的未来发展赋能。我也在此衷心预祝会议圆满成功！”
在本次采访最后，黄爱明如是说。
文/青戈尔资讯编辑部
