酒店英语培训教材16

Part3 Business Center 商务中心商务中心一般是酒店为方便客人所设立的，所以服务人员在服务过程中给客人提供真正的方便。转接电话

Part3 Business Center 商务中心

商务中心一般是酒店为方便客人所设立的，所以服务人员在服务过程中给客人提供真正的方便。

转接电话时应向对方问好，再说报酒店名称，然后热情表示愿意效劳，如果需转接的电话占线时，应礼貌地请对方稍候再拔，千万不能冷淡地说一句“占线”，把电话挂上。如果对方需要留言时，要复述一遍，以确保信息正确并且向对方表示一定能把信息转达给客人。通话完毕时，应该在确知对方挂线后再轻放话筒。

商务中心还包括租用设备、传真、订票、外币兑换、商场购物等服务。在这些服务过程中都应注意必要的酒店礼仪、问明白客人的意图，然后尽量做到让客人“高兴而来，满意而归”。

（1） Telephone Operators 转接电话

① Outside calls 外线电话的处理

R= Receptionist 服务员 C=Caller 打电话者

R: Good morning, Palace Hotel. Can I help you?

早晨好，王府酒店，有什么能为你效劳的吗？

C: I’d like to speak with Mr. Cruise? He’s one of your guests.

我想找克鲁斯先生，他是你们的客人。

R: Certainly, sir. Do you know his room number?

当然可以，先生。你知道他房号？

C: I’m afraid not.

不太清楚。

R: May I have his initials, sir? We have tow Cruise registered.

你可以告诉我他名字的第一个字母吗？我们有两位克鲁斯先生登记入住。

C: T.C.

T．C．

R: Just a moment, sir. I’ll put you through to his room.

请稍等，我给你接线。

(The telephone rings for 50 seconds)

（电话响了50秒）

R: Thank you for waiting. I’m afraid there is no reply from the room.

让您久等了，恐怕房内没有人接电话。

C: I’ll call later. Could you tell me his room number?

我等会儿再打，请你告诉我他的房间号好吗？

R: I’m sorry, sir. We’re not allowed to disclose our guest’s room number. Would you like to leave a message?

对不起，先生，我们不能透露客人的房号。或者，你愿意留个口信吗？

C: That’s the only thing I can do.

我只好这样了。

R: Wait a minute, please. I’ll put you through to the front desk.

请稍等，让我替你接线至大堂。

R: Good morning, Information. May I help you?

早晨好，询问处，我能为你效劳吗？

C: I want to leave a message for Mr. Ton Cruise, one of your guests.

我想留口信给你们的客人汤姆·克鲁斯先生。

R: Yes, sir. Go ahead, please.

好的，先生。请讲。

C: I want to ask Mr. Cruise to dinner tonight. I’ll meet him at Dragon Well Restaurant at six o’clock.

我想邀请克鲁斯先生吃晚饭，晚上6时我会在龙井酒家等他。

R: I’m sorry, sir. Could you speak more slowly, please?

对不起，先生，可否说慢一点？

C: Sure, I want to meet Mr. Cruise at Dragon Well a Restaurant at six o’clock tonight.

可以，我想请克鲁斯先生今晚6时在龙井酒家吃饭。

R: May I have your name, sir?

先生，请问贵姓？

C: Li Wei.

李威。

R: May I repeat? Mr. Li Wei asked Mr. Tom Cruise to have dinner at Dragon Well Restaurant at six o’clock tonight.

让我重复一次，李威先生邀请克鲁斯先生今晚6时在龙井酒家吃饭。

C: Exactly.

全对。

R: I’m sure he will get the message.

保证他能收到你的信息。

C: Thanks a lot.

多谢。

R: You’re welcome. Thank you for calling us. Goodbye.

别客气，谢谢你的来电，再见。